手信坊網站Q&A

 

會員註冊和登入問題

1. 成為會員有什麼好處?

成為手信坊會員,可享手信坊會員購物服務及保障、「多重付款機制」。更重要的是,會員才可獨享在手信坊網站的「滿額免運」與「優惠訊息」。

2. 如何加入會員?

進入官網後,頁面右上角  「註冊新會員」即可加入會員。也可點擊此連結「註冊新會員」立即加入。

3. 成為會員後,我的私人資料是否會被存檔?

我們非常尊重客戶隱私權,因此,對於您的個人資料,我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策,蒐集、管理及使用您的個人資料。相關說明請參閱我們的隱私權政策

4. 我一定要成為會員,才能在手信坊網站上下單購買嗎?

您可以選擇用 Facebook、LINE帳號登入的方式,或是填寫E-mail與密碼申請帳號,成為會員能享有購物「滿額免運」與「優惠訊息」及保障您所有購買的權益。

5. 為什麼我無法正常登入我的帳戶?

請您確認輸入的帳號、密碼兩者是否正確,若您忘記密碼可使用「忘記密碼」功能重新設定密碼,若以上皆無法解決您的問題,請盡快與客服聯繫,我們將由專人協助解決您的問題。

使用Yahoo、Hotmail、Sina、Google免費信箱會員注意:請記得檢查您的〔廣告信件夾〕 避免確認信遺漏情況,如果確認信函被誤判為廣告信,請點擊〔這並不是廣告信件〕通報,避免以後的訂單也被誤判。

 

變更 / 忘記密碼

1. 密碼應如何變更呢?

請您至  【會員登入】登入之後,進入【我的帳戶】內,點選名稱下方【查看個人資訊】,便可使用【更改密碼】,請更改密碼頁面輸入您的舊密碼與欲更新之新密碼。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。

2. 如果忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼可使用「忘記密碼」功能重新設定密碼。

 

訂購問題

1. 請問訂購與付款方式有哪幾種?

手信坊網站提供為網路訂購方式,所提供的付款方式為「線上信用卡」、「ATM轉帳」、「貨到付款」。

2. 為什麼要訂購的商品,卻無法進入訂購頁面?

當您訂購時,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面顯示本館的首頁畫面,即表示該項商品因廠商促銷活動已結束,或產品已下架、不再提供訂購,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品。

3. 網站商品頁上的價格及開發票的價格,是否含稅?

是的。

4. 是否將商品加入購物車,就代表確定保留該商品數量呢?

不是,加入購物車並不代表確保數量。本站係以會員訂單成立,並產生訂單號碼,才代表該商品數量確實購買完成。並提醒各位會員,後續如有限量搶購商品,請以實際訂單成立、付款完成為準,以免爭議。

5. 可以寄送至離島或國外嗎?

目前僅提供台灣本島及離島的配送服務,但離島會視宅配業者繁盛時期,彈性調整服務與否;並且尚未提供國外配送服務,不便之處敬請見諒。

 

查詢訂單

1. 如何查詢我的訂單狀態?

請至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢購物資料。

2. 我在官網下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?

您在官網完成訂單後,可至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢購物資料,本站同時會以電子郵件通知您該筆訂單已經成立。

3. 我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容?

在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益請於24小時內來信「客服中心」,我們將儘速為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退貨憑證之一,請您妥善保管勿毀損丟棄。

4. 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

首先,請您先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確,當輸入都正確但卻找不到訂單時,再請您確認是否有收到本站訂購成功的通知信。若您也未收到通知信,則有可能之情形為:

(1)訂購時所填寫的資料有誤

(2)未訂購成功

(3)非本站訂購

若您有收到本公司寄發的通知信,請您至「客服中心」填寫您的問題,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆您。

 

更改訂單資料

1. 已付款或已出貨的訂單,資料有誤如何更改?

由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供已付款或已出貨之訂單,線上直接由顧客取消訂單或修改。如有需要變更,請至本站「客服中心」的「聯絡表單」填寫資料,「問題類型」選擇「退貨、退款問題」選單,「訊息內容」註明「訂單號碼」進行退貨申請,再重新訂購。

2. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請您至本站「客服中心」的「聯絡表單」填寫資料,「問題類型」選擇「退貨、退款問題」選單,「訊息內容」註明「訂單號碼」進行退貨申請。

3. 我可以在訂單成立後,要求更改收件地址嗎?

請於完成訂單後,於「我的帳戶」的「訂單查詢」點選「詢問紀錄」,填寫您的需求,客服人員將儘速回覆您。

 

付款問題

1. 請問官網可以使用哪些付款方式?

網站提供的付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「貨到付款」。

2. ATM轉帳可以臨櫃匯款嗎?

ATM轉帳帳號均為虛擬繳款帳號,是針對網路與ATM作使用以便自動核對金額,若有臨櫃匯款需求,請您至「客服中心」與我們聯絡。

3. 使用信用卡付款會是安全的嗎?

網站上提供的金流服務,使用綠界科技的第三方支付工具,通過國際發卡組織要求的PCI-DSS認證、資安認證;提供客製化256-bit SSL加密的填卡號頁面供特約商店使用,您可以放心使用。

4. 我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可自行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

5.每筆訂單的付款帳號為虛擬帳號,僅限當次付款使用,並非本店專屬收款銀行帳號,切勿重複使用。

 

貨到付款

1. 貨到付款的手續費計算方式?

除訂單實際金額外,貨到付款需加收30元之代收貨到付款手續費,此手續費將計算至貨到付款的運費當中。

2. 貨到付款付費方式?

此服務僅接受現金付款,無法使用禮券、外幣、信用卡付費等其他方式。

※提醒您:宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,無法為您辦理退換貨!若會員對收到的商品有任何問題,請您至「客服中心」與我們聯絡。

 

忘記信用卡或ATM轉帳資料

1. 我忘記轉帳資料了,我要如何查詢?

如您的訂單是選擇以「ATM轉帳」方式付款,請至您在網站填寫的信箱中,點擊「訂購成功」信件裡的網址,在點擊的網址頁面中,有該筆訂單的ATM轉帳的專屬帳號。

或者您也可以至「我的帳戶」、點擊「訂單查詢」、付款狀態旁的「前往付款」按鈕,即可看到您專屬的虛擬帳號。

 

運送問題

1. 請問配送的範圍有哪些?

現階段送貨的地點為台灣本島及離島,海外尚未開放。

2. 我要如何查詢配送進度?

您於登入會員後,至「我的帳戶」裡的訂單查詢,即可確認您的配送狀態,或透過我們發送的出貨信件,所附之出貨單號前往黑貓物流頁面查詢

3. 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

請您至「客服中心」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

4. 配送出貨的時間?

本站寄送時間將於訂單成立並付款成功後,3-5個工作天內(不含假日)安排出貨(預購商品不在此限)。另由於本站配合的物流為黑貓宅配,自民國106年9月1日起,將停止夜間(晚上六點以後)及週日配送,請您於訂購前多加斟酌;也可轉由可日間收貨者代收,或是善用指定週六白天到貨的服務,造成不便,請多見諒。

5. 請問購物滿多少金額免運費?

本站全館購物常溫滿1200元免運費,未滿1200元則需自行負擔100元運費;低溫滿3000元免運費,未滿3000元則需自行負擔200元運費 。(如有使用優惠券,係以扣抵優惠後之金額為計算基礎)

 

退貨問題

1. 我要如何申請退貨?

請至本站「客服中心」的「聯絡表單」填寫資料,選擇「退貨、退款問題」選單,並在「訊息內容」註明「訂單號碼」進行退貨申請。如需了解退貨相關資訊可參考本網站的退貨及退款方式

2. 退貨是需要自行將商品寄回手信坊嗎?

只要您完成退貨申請後,物流人員將會到府回收商品。

商品請保持包裝完整/附上原商品明細單/原宅配箱,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨。

 

退款問題

1. 我什麼時候會收到退款款項?

相關退款資訊您可以透過本網站的退貨退款方式查詢

 

電子發票問題

1.什麼是「電子發票」?
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於網站開立之統一發票,不主動寄送紙本發票(包含統編發票(原三聯式))。 於網站購物,並使用會員載具者,手信坊會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,並寄email通知會員, 會員即可登入我的帳戶/訂單查詢,找到欲查詢之訂單發票資訊,點選該筆訂單明細,即可於發票資訊欄位中查詢確認發票號碼。

使用共通性載具者(手機載具/自然人憑證),可至財政部電子發票平台查閱發票明細。

2.什麼是「手信坊會員載具」?
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於官網消費開立之「電子發票(原二聯發票)」, 可選擇「會員載具」,則發票將保存於「我的帳戶」,會員可至我的帳戶/訂單查詢,找到欲查詢之訂單發票資訊,點選該筆訂單明細, 於發票資訊欄位中查閱;此外,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,將由官網自動為您兌獎(已索取/已捐贈/ 已作廢發票除外),並mail通知中獎人,中獎電子發票證明聯將於核對後10個工作天內掛號寄出。

3.如何查詢電子發票的明細?
若您是選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證),可至「財政部電子發票平台」查詢。
若您是選擇官網會員載具,可至我的帳戶/訂單查詢,找到欲查詢之訂單發票資訊,點選該筆訂單明細,即可於發票資訊欄位中查詢確認發票號碼。

4.電子發票若中獎怎麼辦?
發票載具已歸戶:中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業。
發票載具未歸戶:中獎發票將由本網站進行,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎電子發票證明聯將於核對後 10個工作天內掛號寄出,並Mail通知您。(已索取/已捐贈/已作廢發票除外)

5.選擇「電子發票/會員載具」後,若想要索取紙本電子發票證明聯怎麼辦?
官網配合財政部電子發票政策開立電子發票,發票會於出貨後寄送至您的帳戶信箱中,如無收到請至垃圾信件夾確認或與我們聯繫。
 
6.電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?
消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

 

統編發票問題

1.如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需抬頭統編)
若您需要開立統一編號之發票,請在購物車結帳「電子發票欄位」,選擇「公司用(統編)」,並填入您欲開立之統一編號、發票抬頭。電子發票(原二聯發票)一經開立,恕無法換開為統編發票(原三聯發票)。

2.電子發票(原三聯發票)抬頭、統編填錯如何處理?
若您尚未收到發票,麻煩您到我的帳戶/訂單查詢,找到欲查詢訂單之發票資訊,點選該筆訂單明細,於下方發送欲更改資訊予客服人員,並詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。

 

其他發票開立問題

1.發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
網站為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

2.收到發票後,可否改開立為多張發票?
為配合電子請款結帳,故一張訂單號碼對應一份發票,恕無法分別開立多張。

3.因為報帳需要,能不能先開立發票給我?
網站的發票是隨商品出貨時即會產生電子發票,並同步以E-mail方式寄出,若商品尚未出貨,則無法先開立發票。

4.收到發票後,發現統編有錯怎麼辦?
收到發票後3日內,麻煩您到我的帳戶/訂單查詢,找到欲查詢訂單之發票資訊,點選該筆訂單明細,於下方發送詳細資訊予客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

 

 

 
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